Arkpax offre una garanzia chiara e affidabile, pensata per rendere la tua esperienza di servizio il più agevole possibile. Consulta la tabella sottostante per conoscere i periodi di garanzia dei diversi prodotti, poiché la durata può variare a seconda del modello. Il periodo di garanzia è iniziato al momento della ricezione dei prodotti da parte dell'acquirente originale.
Cronologia della garanzia
| Articolo | Periodo di garanzia standard (il periodo di garanzia standard è specificato per ciascun prodotto. Alcuni modelli potrebbero essere dotati di una garanzia estesa. Per la durata esatta, fare riferimento alla pagina online del prodotto o alla fattura dell'articolo.) |
| Ark Pro 2400W | 2 anni |
| Ark Pro Batteria aggiuntiva 2300 Wh | 2 anni |
| Ark 1800W | 2 anni |
| Ark Evo 1800W | 2 anni |
| Pannello solare portatile da 200 W | 2 anni |
| Carrello pieghevole | 1 anno |
| Borsa trolley 3 in 1 | 1 anno |
| Imbracatura di corda Hulk-Belt | 1 anno |
| Maniglia di corda Hulk-Belt | 1 anno |
| Cavo di ricarica 12V 10A con morsetti | 1 anno |
| Cavo di collegamento seriale XT-60 | 1 anno |
Reclami in garanzia per problemi relativi alla qualità
Per i prodotti acquistati tramite canali diversi da ArkpaxPer il negozio online ufficiale di , contattare il punto vendita originale per l'assistenza post-vendita, poiché diversi rivenditori o distributori potrebbero fornire i propri termini di garanzia.
ArkpaxLa garanzia limitata di si applica solo nel Paese in cui il prodotto è stato originariamente acquistato. La garanzia decade se il prodotto viene trasportato al di fuori del Paese di acquisto originale o spedito tramite un ordine online autorizzato.
Per reclami relativi alla garanzia relativi alla qualità, i prodotti saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, ove disponibile; in caso contrario, verrà fornito un nuovo articolo. Nei casi in cui un prodotto sostitutivo non sia disponibile o non sia gradito, Arkpax potrebbe offrire un rimborso parziale in base al periodo di utilizzo del prodotto.
Le garanzie su tutti i prodotti sostitutivi saranno valide per il periodo di garanzia originale dell'articolo difettoso o per tre (3) mesi dalla sostituzione, a seconda di quale periodo sia più lungo. La copertura della garanzia decadrà una volta che il prodotto sarà stato completamente rimborsato.
Le richieste di intervento in garanzia per difetti del prodotto devono essere completate entro 90 giorni dalla presentazione della richiesta di intervento in garanzia iniziale. L'assistenza in garanzia non può essere elaborata per prodotti che abbiano superato il periodo di garanzia originale o il periodo di 90 giorni per la richiesta di intervento in garanzia, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
Come presentare una richiesta di garanzia
- Contatto Arkpax Servizio clienti presso info@arkpax.com.
- Fornire la prova d'acquisto, il numero di serie del prodotto e una descrizione del problema.
- Il nostro team ti guiderà entro 48 ore attraverso i passaggi necessari per la risoluzione dei problemi, per verificare se il tuo prodotto è idoneo all'assistenza in garanzia.
Requisiti per la richiesta di garanzia
- L'acquirente è tenuto a fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- Arkpax deve documentare le misure di risoluzione dei problemi adottate durante il processo di supporto al cliente.
- Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una chiara prova visiva del difetto.
- Potrebbe essere necessario restituire il prodotto a Arkpax per il controllo qualità.
- Per le richieste di garanzia che richiedono la restituzione del prodotto, la garanzia per qualsiasi prodotto sostitutivo sarà nulla se l'acquirente restituisce l'articolo sbagliato o non restituisce il prodotto difettoso.
Procedura di autorizzazione al reso del materiale (RMA)
Per avviare un reso, contattare il Arkpax Team del servizio clienti presso info@arkpax.com. Our Il nostro team ti aiuterà a verificare la tua idoneità al servizio di garanzia.
Se il tuo articolo rientra nei requisiti Arkpax Politica di garanzia, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata. Segui attentamente le istruzioni fornite da Arkpax Supporto per imballare e restituire il prodotto in modo sicuro.
Sostituzione
Per le sostituzioni idonee, Arkpax organizzerà la spedizione dell'articolo sostitutivo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e conferma della presenza dell'articolo difettoso nel nostro magazzino (salvo ritardi causati da forza maggiore o altre circostanze impreviste). La disponibilità del prodotto sostitutivo dipenderà dallo stato delle scorte.
La garanzia per l'articolo sostitutivo continuerà per il periodo di garanzia rimanente del prodotto originale o per tre (3) mesi dalla data di sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
Prova d'acquisto valida
- Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Arkpaxsito web ufficiale di .
- Fattura di vendita.
- Scontrino di vendita datato da ArkpaxSito web ufficiale che mostra la descrizione del prodotto e il prezzo di acquisto.
Nota: per completare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario presentare più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio una ricevuta di bonifico bancario insieme alla conferma dell'indirizzo di spedizione originale).
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nei seguenti casi:
- Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto di qualità verificato.
- Richieste di garanzia per articoli trasportati al di fuori del Paese di acquisto originale.
- Resi accidentali effettuati dall'acquirente.
- Restituzione di oggetti personali invece di Arkpax prodotti.
- Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma che risultano perfettamente funzionanti dopo Arkpaxcontrollo di qualità.
- Restituzione di prodotti difettosi tramite spedizione internazionale.
- Eventuali costi associati a resi non autorizzati (resi effettuati al di fuori dei termini approvati) Arkpax procedura di garanzia).
- Utilizzo di corrieri non designati o metodi logistici non approvati da Arkpax.
- Resi che non possono essere consegnati a causa di informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente.
Responsabilità e ispezione della spedizione
- I clienti devono utilizzare il metodo di spedizione e l'etichetta forniti o approvati da ArkpaxCi riserviamo il diritto di rifiutare i resi inviati tramite canali logistici non approvati.
- Prima della spedizione, si consiglia vivamente ai clienti di scattare foto nitide e da più angolazioni del prodotto e dell'imballaggio, per documentare le condizioni precedenti alla spedizione.
- All'arrivo, Arkpax ispezionerà gli articoli restituiti per verificare eventuali danni subiti durante il trasporto.
- Se il prodotto risulta danneggiato durante la spedizione di ritorno e non è disponibile alcuna documentazione adeguata per verificare le condizioni pre-spedizione, Arkpax non potrà essere ritenuto responsabile per i danni risultanti.
- La responsabilità per eventuali perdite o danni durante il trasporto ricade sul mittente, a meno che la spedizione non sia stata organizzata da Arkpax utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata.
Non coperto da garanzia
- Prodotti senza prova d'acquisto valida.
- Prodotti smarriti o rubati.
- Prodotti che hanno superato il periodo di garanzia.
- Segnalati problemi non relativi alla qualità dopo 30 giorni dalla data di acquisto.
- Prodotti gratuiti o omaggi promozionali.
- Prodotti riparati o modificati da terze parti non autorizzate.
- Danni derivanti da cause esterne.
- Danni causati da un uso improprio o da un funzionamento improprio del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cadute, esposizione a temperature estreme, danni causati dall'acqua o utilizzo non corretto.
- Acquisti effettuati presso rivenditori non autorizzati.
*Nota sui danni causati dall'acqua:
Definizione di resistenza all'acqua: prodotti con classificazione IP (e.g., IP67, IP68) sono testati in condizioni specifiche in ambienti di laboratorio controllati. Queste classificazioni indicano la resistenza all'ingresso di acqua in condizioni limitate e definite (come l'immersione superficiale in acqua dolce per un periodo di tempo limitato). Tuttavia, non garantiscono la protezione da tutte le forme di esposizione all'acqua, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, getti d'acqua ad alta pressione, immersioni profonde, acqua salata, acqua saponata o immersioni prolungate. I danni causati dall'acqua derivanti da condizioni al di fuori dell'ambito di certificazione IP non sono coperti da garanzia.
Arkpax non è responsabile per:
- Perdita di dati derivante dall'uso di Arkpax prodotti.
- Oggetti personali restituiti accidentalmente a Arkpax.
Quando si restituiscono prodotti utilizzando un prepagato etichetta di spedizione fornita da Arkpax, Arkpax si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite che si verificano durante il trasporto. Tuttavia, per i resi relativi a problemi non di qualità, il acquirente si assume ogni responsabilità per eventuali danni o perdite verificatisi durante il trasporto. Arkpax non offre rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto in relazione a reclami di garanzia non correlati alla qualità.