Politica di garanzia

Cronologia della garanzia

Richieste di garanzia per problemi legati alla qualità Per i prodotti acquistati tramite canali diversi dal negozio online ufficiale di Arkpax, si prega di contattare il luogo di acquisto originale per il servizio post-vendita, poiché diversi rivenditori o distributori possono fornire i propri termini di garanzia. La garanzia limitata di Arkpax si applica solo all'interno del paese in cui il prodotto è stato originariamente acquistato. La garanzia decade se il producto viene trasportato al di fuori del paese di acquisto originale o di spedizione da un ordine online autorizzato. Per le richieste di garanzia legate alla qualità, i prodotti saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile; in caso contrario, verrà fornito un articolo nuovo. Nei casi in cui la sostituzione non sia disponibile o non sia preferita, Arkpax può offrire un rimborso parziale in base al periodo di utilizzo del prodotto. Le garanzie su tutti i prodotti sostitutivi seguiranno il periodo di garanzia originale dell'articolo difettoso, o tre (3) mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. La copertura della garanzia decade una volta che il prodotto è stato completamente rimborsato. Le richieste di garanzia per difetti del prodotto devono essere completate entro 90 giorni dalla presentazione della richiesta di garanzia iniziale. Il servizio di garanzia non può essere elaborato per alcun prodotto che abbia superato il periodo di garanzia originale o la finestra di richiesta della garanzia di 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Come presentare una richiesta di garanzia

1. Registrate la vostra garanzia.

2. Contattate il Servizio Clienti Arkpax all'indirizzo info@arkpax.com.

3. Fornite la prova d'acquisto, il numero di serie del prodotto e una descrizione del problema.

4. Il nostro team vi guiderà entro 48 ore attraverso i passaggi di risoluzione dei problemi per verificare se il prodotto soddisfa i requisiti per il servizio di garanzia.

Requisiti per la richiesta di garanzia

• L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.

• Arkpax deve documentare i passaggi di risoluzione dei problemi intrapresi durante il processo di assistenza al cliente.

• Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una chiara prova visiva del difetto.

• Potrebbe essere necessario restituire il prodotto a Arkpax per un'ispezione di qualità.

• Per le richieste di garanzia che richiedono la restituzione del prodotto, la garanzia su qualsiasi prodotto sostitutivo decadrà se l'acquirente restituisce l'articolo errato o non restituisce il prodotto difettoso.

Procedura di autorizzazione al reso dei materiali (RMA) Per avviare un reso, si prega di contattare il team del Servizio Clienti Arkpax all'indirizzo info@arkpax.com. Il nostro team vi assisterà nel verificare l'idoneità al servizio di garanzia. Se l'articolo soddisfa i requisiti della Politica di Garanzia Arkpax, riceverete un'etichetta di spedizione prepagata. Vi preghiamo di seguire attentamente le istruzioni fornite dall'assistenza Arkpax per imballare e restituire il prodotto in modo sicuro.

Sostituzione Per le sostituzioni idonee, Arkpax organizzerà la spedizione dell'articolo sostitutivo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino (salvo ritardi causati da forza maggiore o altre circostanze impreviste). La disponibilità della sostituzione dipende dallo stato dell'inventario. La garanzia per l'articolo sostituito continuerà per il resto del periodo di garanzia del prodotto originale o per tre (3) mesi dalla data di sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Prova d'acquisto valida

• Numero d'ordine per gli acquisti online effettuati tramite il sito ufficiale di Arkpax.

• Fattura di vendita.

• Ricevuta di vendita datata dal sito ufficiale di Arkpax che mostra la descrizione del prodotto e il prezzo di acquisto.

• Nota: Per completare una richiesta di garanzia potrebbe essere richiesto più di un tipo di prova d'acquisto (come una ricevuta di trasferimento di denaro insieme alla conferma dell'indirizzo di spedizione originale).

Spese di spedizione Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:

• Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto di qualità verificato.

• Richieste di garanzia per articoli che sono stati trasportati al di fuori del paese di acquisto originale.

• Resi accidentali effettuati dall'acquirente.

• Restituzione di oggetti personali invece di prodotti Arkpax.

• Restituzione di articoli che si presume siano difettosi ma che risultano pienamente funzionanti dopo l'ispezione di qualità di Arkpax.

• Restituzione di prodotti difettosi tramite spedizione internazionale.

• Qualsiasi costo associato a resi non autorizzati (resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato da Arkpax).

• Utilizzo di corrieri non designati o metodi logistici non approvati da Arkpax.

• Resi che non possono essere consegnati a causa di informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente.

Responsabilità della spedizione e ispezione

• I clienti devono utilizzare il metodo di spedizione e l'etichetta forniti o approvati da Arkpax. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi inviati tramite canali logistici non approvati.

• Prima della spedizione, si consiglia vivamente ai clienti di scattare foto chiare e da più angolazioni del prodotto e dell'imballaggio, per registrare le condizioni precedenti alla spedizione.

• All'arrivo, Arkpax ispezionerà gli articoli restituiti per verificare l'eventuale presenza di danni subiti durante il trasporto.

• Se il prodotto viene danneggiato durante la spedizione di ritorno e non è disponibile una documentazione adeguata per verificare le condizioni pre-spedizione, Arkpax non sarà ritenuta responsabile per i danni derivanti.

• La responsabilità per qualsiasi perdita o danno durante il trasporto è del mittente, a meno che la spedizione non sia stata organizzata da Arkpax utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata.

Non coperto da garanzia

• Conformità e verifica

  • Prova d'acquisto: Qualsiasi prodotto per il quale non possa essere fornita una prova d'acquisto valida (ricevuta, fattura) o un registro di consegna.

  • Garanzia scaduta: Qualsiasi prodotto il cui periodo di garanzia sia scaduto.

  • Canali non autorizzati: Prodotti acquistati da venditori, commercianti o rivenditori non autorizzati.

  • Identificazione: Dispositivi in cui il numero di serie (SN) del produttore sia stato alterato, cancellato, rimosso o reso illeggibile.

• Uso improprio e ambiente

  • Abuso e incidenti: Danni causati da uso improprio, abuso, manipolazione rude o incidenti, inclusi, a titolo esemplificativo, cadute o collisioni ad alto impatto.

  • Condizioni estreme: Danni derivanti dall'esposizione a temperature estreme, condizioni meteorologiche avverse (ad es. forti venti, tempeste di sabbia) o funzionamento in ambienti con forti interferenze elettromagnetiche (ad es. vicino a linee ad alta tensione, torri radio o sottostazioni).

  • Problemi di alimentazione: Danni causati dal collegamento a fonti di alimentazione inadeguate o derivanti da interruzioni di corrente esterne, fluttuazioni e picchi di tensione.

  • Compatibilità con terze parti: Danni derivanti dall'uso di pezzi di ricambio, materiali di consumo o accessori periferici ausiliari non originali o non raccomandati.

• Manutenzione e modifica

  • Alterazioni non autorizzate: Prodotti che sono stati riparati, modificati o che hanno subito alterazioni dei circuiti interni da parte di terzi non autorizzati senza il preventivo consenso scritto.

  • Normale usura: Comune usura (ad es. graffi estetici, naturale degrado della capacità della batteria nel tempo e con l'uso).

  • Spedizione inadeguata: Danni subiti durante il trasporto di ritorno a causa del mancato imballaggio adeguato del prodotto per la spedizione.

• Articoli speciali

  • Smarrimento/Furto: Prodotti smarriti o rubati.

  • Beni promozionali: Prodotti gratuiti o regali promozionali.

  • Richieste non legate alla qualità: Problemi non legati alla qualità segnalati più di 30 giorni dopo la data di acquisto.

  • Forza maggiore: Danni causati da incendi, inondazioni, fulmini, terremoti o altri disastri naturali (calamità naturali).

Nota speciale sui danni causati dall'acqua e sui gradi di protezione IP:

• Definizione del grado IP: I prodotti con un grado di protezione Ingress Protection (IP) (ad es. IP67) vengono testati in condizioni di laboratorio controllate. Questi gradi indicano la resistenza alla penetrazione dell'acqua in condizioni limitate e specifiche (ad es. immersione superficiale in acqua dolce per una durata specifica).

• Esclusioni: I danni causati dall'acqua non sono coperti se derivano da un uso al di fuori dei limiti certificati del grado IP, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Esposizione a getti d'acqua ad alta pressione o immersione in mare profondo.

  • Immersione in acqua salata (acqua di mare), acqua saponata, prodotti chimici per piscine o altri liquidi corrosivi.

  • Mancato fissaggio corretto di tutti i tappi di chiusura o delle porte prima dell'esposizione all'umidità.

  • Funzionamento in condizioni meteorologiche estreme (ad es. forti temporali o tifoni) che superano il grado testato.

  • Degrado naturale o danno alle guarnizioni causato da invecchiamento, urti o smontaggio non autorizzato.

Arkpax non è responsabile per:

• Perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti Arkpax.

• Oggetti personali restituiti accidentalmente a Arkpax.

Quando si restituiscono i prodotti utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Arkpax, Arkpax si assume la responsabilità di qualsiasi danno o perdita che si verifichi durante il trasporto. Tuttavia, per i resi relativi a problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume ogni responsabilità per qualsiasi danno o perdita subiti durante il trasporto. Arkpax non offre rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto in relazione a richieste di garanzia non legate alla qualità.